Seorang pelanggan masuk ke kedai, meninjau-ninjau produk di rak-rak, menilik sesebuah barang, menimbangkan harga yang dipaparkan, memilih produk yang digemari, kemudian pergi ke kaunter bayaran untuk membeli barang tersebut. Maka, jika anda ingin menjual sesebuah produk secara online, laman anda haruslah mempunyai struktur e-commerce dan mengandungi kemudahan-kemudahan seperti berikut:
• Anda perlu menyediakan kandungan dan gambaran produk yang lengkap seperti saiz, dimensi, warna dan perbandingan dengan produk lain yang serupa. Laman anad harus membolehkan pengguna untuk memilih produk, mendapatkan harga yang sebenar dan kos penghantaran serta menyudahkan transaksi serta mendapat nombor tempahan dan invois melalui email. Juga benarkan pengguna untuk memilih cara penghantaran yang bersesuaian dengan kehendak mereka.
• Anda harus menerangkan kepada pengguna samada barang yang dipaparkan itu ada di dalam stok ataupun akan dihantar mengikut tempahan sahaja. Lebih penting lagi, pengguna harus boleh berkomunikasi dengan anda melalui email ataupun live help bagi memudahkan mereka untuk bertanya. Jika anda ingin menyediakan kemudahan live chat, terdapat software yang menawarkan kemudahan tersebut.
• Pastikan link ‘costumer service’ di laman anda mudah untuk dicari oleh pengguna supaya mereka tidak perlu tercari-cari.
• Sertakan juga bahagian ‘tentang kami’ dan bahagian yang menerangkan tentang polisi syarikat anda. Jika anda turut mempunyai keterangan menganai privasi dan polisi kepuasan pengguna, ianya akan menggalakkan kepercayaan pengguna terhadap syarikat anda.
• Anda juga boleh paparkan kata-kata pujian daripada pelanggan yang lalu bagi menunjukkan kepada pengguna lain bahawa syarikat anda mempunyai pelanggan yang gembira dengan produk ataupun servis yang anda tawarkan. Ini boleh meningkatkan kredibiliti laman anda di mata pengguna.
• Sediakan bahagian maklumat FAQ yang menerangkan perihal seperti polisi pulangan, jaminan, kos penghantaran dan bayaran untuk insuran jika ada.
• Jika anda mahu, anda juga boleh menawarkan katalog yang dicetak bagi pengguna-pengguna yang lebih gemar membuat keputusan melalui katalog.
• Jangan buat pengguna bosan dan marah dengan memaparkan produk yang bertanda ‘habis’ ataupun laman yang memaparkan ‘under construction’ ataupun ‘akan datang’.
• Tambah kandungan baru dari masa ke semasa bagi memastikan pengguna tidak bosan melihat produk yang sama sahaja.
• Jika laman anda mengandungi ‘date tag’ ataupun ‘cadangan terkini’, pastikan maklumat ini sentiasa dikemas kini agar laman anda tidak kelihatan seperti tidak dilayari oleh orang ramai.
• Anda perlu menyediakan kandungan dan gambaran produk yang lengkap seperti saiz, dimensi, warna dan perbandingan dengan produk lain yang serupa. Laman anad harus membolehkan pengguna untuk memilih produk, mendapatkan harga yang sebenar dan kos penghantaran serta menyudahkan transaksi serta mendapat nombor tempahan dan invois melalui email. Juga benarkan pengguna untuk memilih cara penghantaran yang bersesuaian dengan kehendak mereka.
• Anda harus menerangkan kepada pengguna samada barang yang dipaparkan itu ada di dalam stok ataupun akan dihantar mengikut tempahan sahaja. Lebih penting lagi, pengguna harus boleh berkomunikasi dengan anda melalui email ataupun live help bagi memudahkan mereka untuk bertanya. Jika anda ingin menyediakan kemudahan live chat, terdapat software yang menawarkan kemudahan tersebut.
• Pastikan link ‘costumer service’ di laman anda mudah untuk dicari oleh pengguna supaya mereka tidak perlu tercari-cari.
• Sertakan juga bahagian ‘tentang kami’ dan bahagian yang menerangkan tentang polisi syarikat anda. Jika anda turut mempunyai keterangan menganai privasi dan polisi kepuasan pengguna, ianya akan menggalakkan kepercayaan pengguna terhadap syarikat anda.
• Anda juga boleh paparkan kata-kata pujian daripada pelanggan yang lalu bagi menunjukkan kepada pengguna lain bahawa syarikat anda mempunyai pelanggan yang gembira dengan produk ataupun servis yang anda tawarkan. Ini boleh meningkatkan kredibiliti laman anda di mata pengguna.
• Sediakan bahagian maklumat FAQ yang menerangkan perihal seperti polisi pulangan, jaminan, kos penghantaran dan bayaran untuk insuran jika ada.
• Jika anda mahu, anda juga boleh menawarkan katalog yang dicetak bagi pengguna-pengguna yang lebih gemar membuat keputusan melalui katalog.
• Jangan buat pengguna bosan dan marah dengan memaparkan produk yang bertanda ‘habis’ ataupun laman yang memaparkan ‘under construction’ ataupun ‘akan datang’.
• Tambah kandungan baru dari masa ke semasa bagi memastikan pengguna tidak bosan melihat produk yang sama sahaja.
• Jika laman anda mengandungi ‘date tag’ ataupun ‘cadangan terkini’, pastikan maklumat ini sentiasa dikemas kini agar laman anda tidak kelihatan seperti tidak dilayari oleh orang ramai.
0 ulasan:
Catat Ulasan